Политика повраћаја и рефундације
Датум ступања на снагу: новембар 2025
Веб-сајт: kaisoft.shop
Компанија: Softlite S.R.L.
Порески број (ПДВ ID): RO51878112
Регистрована адреса: Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, округ Бихор, Румунија, 417313
Емаил: softlite.srl@gmail.com
1. Општа политика
Ова Политика повраћаја и рефундације примењује се на све куповине извршене на сајту kaisoft.shop, којим управља Softlite S.R.L.
С обзиром на то да су наши производи дигиталне софтверске лиценце које се испоручују електронски, не подлежу класичном повраћају након што је процес испоруке и активације започет.
Завршетком куповине, изричито пристајете на то да дигитална испорука почиње одмах након уплате и да се одричете законског права на одустанак након што је производ (лиценцни кључ или линк за преузимање) испоручен.
2. Природа дигиталног производа
Сви производи који се продају на kaisoft.shop су дигитална добра (лиценцни кључеви, активациони кодови, инсталациони фајлови или линкови за преузимање).
Не постоји физичка испорука
Испорука се врши електронски путем емаила
Слике и описи производа служе искључиво у илустративне сврхе
3. Услови за рефундацију
Рефундације се одобравају искључиво у изузетним случајевима, као што су:
Испоручени лиценцни кључ се не може активирати, а проблем није могуће решити путем наше техничке подршке
Извршена је дупла уплата за исту поруџбину
Испоручен је погрешан производ (различит од оног који је наручен)
Уколико се неки од наведених случајева односи на вас, контактирајте нашу подршку у року од 14 дана од куповине на
📧 softlite.srl@gmail.com, уз навођење броја поруџбине и детаљног објашњења.
4. Случајеви у којима рефундација није могућа
Рефундација није могућа у следећим ситуацијама:
Лиценцни кључ је већ активиран или коришћен
Променили сте мишљење након пријема лиценце
Софтвер није компатибилан са вашим уређајем због застарелог система или корисничке грешке
Проблем је настао услед неправилне инсталације или непоштовања упутстава за активацију
Софтвер ради у складу са описом и лиценца је валидна
5. Политика замене
Уколико се утврди да је лиценцни кључ неисправан или нефункционалан, Softlite S.R.L. ће обезбедити заменски кључ без додатних трошкова, након верификације проблема.
Замене се обрађују у року од 1–2 радна дана након потврде.
6. Начин рефундације
Одобрена рефундација се врши путем истог начина плаћања који је коришћен приликом куповине.
Време обраде може варирати у зависности од банке или платног провајдера (обично 5–10 радних дана).
7. Техничка подршка
Пре подношења захтева за рефундацију, препоручујемо да контактирате нашу корисничку подршку.
Већина проблема у вези са инсталацијом или активацијом може се брзо решити уз нашу помоћ.
📧 softlite.srl@gmail.com
8. Контакт информације
За сва питања у вези са овом Политиком повраћаја и рефундације, контактирајте нас на:
📧 softlite.srl@gmail.com
Softlite S.R.L. — Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Румунија
⚖️ Правни основ
Ова политика је усклађена са Директивом ЕУ 2011/83/ЕУ о правима потрошача и Уредбом (ЕУ) 2019/770 о дигиталном садржају и дигиталним услугама.